FAQ

ご注文について

注文後に商品の追加・変更・キャンセルはできますか？

ご注文完了後の内容変更・キャンセルは、商品の発送準備に入る前であればお受けできる場合があります。できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできません。

複数の注文をまとめて発送できますか？

システムの都合上、別々のご注文をまとめることはできません。送料をまとめたい場合は、恐れ入りますが1回のご注文にまとめてお手続きください。

注文確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダをご確認ください。届いていない場合は、メールアドレスの入力誤り、または受信設定でブロックされている可能性があります。当店ドメインからのメールを受信できるよう設定のうえ、お問い合わせください。

利用できる支払い方法を教えてください。

各種クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 等をご利用いただけます。ご利用可能な方法はお会計画面に表示されます。

クレジットカードはいつ請求されますか？

ご注文時にオーソリ（与信確保）が行われ、実際の請求時期はカード会社の締め日により異なります。詳しくはご利用のカード会社へご確認ください。

注文後に支払い方法を変更できますか？

ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。一度キャンセルのうえ、改めてご注文いただく形となります。

在庫切れの商品は再入荷しますか？

YUYA STUDIO の商品は数量限定のため、再入荷しない場合がほとんどです。気になるアイテムはお早めにご検討ください。再入荷が決まった場合は Instagram・メールマガジンでお知らせします。

サイズ感や素材について知りたいです。

各商品ページに採寸・素材情報を記載しています。ご不明な点はお問い合わせください。海外製のため、サイズには若干の個体差が生じる場合があります。

発送までどれくらいかかりますか？

ご入金確認後、2〜4営業日以内に発送いたします。新作ドロップ直後やセール期間は前後する場合があります。詳しくは配送についてをご覧ください。

配送状況を確認できますか？

発送完了メールに記載の追跡番号から、配送業者のサイトでご確認いただけます。会員の方はアカウントの注文履歴からも確認できます。

海外への発送はできますか？

はい、海外発送に対応しています。送料はお会計画面で計算されます。関税・輸入税は受取人のご負担となります。

長期不在で商品が返送された場合は？

再発送には別途送料を頂戴します。受取拒否の場合は、往復送料・手数料を差し引いての返金となります。

返品・交換はできますか？

商品到着後7日以内にご連絡いただいた、未使用・未洗濯・タグ付きの商品に限りお受けします。詳細は返品・交換ポリシーをご確認ください。

不良品・誤配送が届きました。

大変申し訳ございません。送料当店負担で交換または返金いたします。到着後7日以内に、注文番号と該当箇所のお写真を添えてお問い合わせください。

イメージと違った場合、返品できますか？

お客様都合による返品は、往復送料をお客様にご負担いただく形でお受けします（一部対象外の商品を除く）。返金は商品代金のみが対象です。

返金はいつ・どのように行われますか？

返品商品の確認後、7営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。カード返金の反映時期はカード会社により異なります。

会員登録は必要ですか？

登録なしでもご購入いただけますが、会員登録すると注文履歴の確認や再購入がスムーズになります。

メールマガジンを解除したいです。

配信メール下部の「配信停止」リンクからいつでも解除できます。

問い合わせの返信はどれくらいで来ますか？

お問い合わせには、通常2〜3営業日以内にご返信します。内容により前後する場合があります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

解決しませんでしたか？お気軽にお問い合わせください。